Tiskové zprávy
Národní politika podpory jakosti: Přijetí značek „Bezpečné hračky“ a „Certifikované služby IT“ do Programu Česká kvalita
Rada České republiky pro jakost a Řídící výbor Programu Česká kvalita dnes oznámily přijetí značek „Bezpečné hračky“ a „Certifikované služby IT“ do Programu Česká kvalita. Počet značek v programu se tak rozrostl na 19.
Program Česká kvalita sdružuje značky kvality, které garantují spotřebiteli nezávislé ověření kvality výrobků a služeb, kontrolu dodržování kvality při výrobě a ověřování spokojenosti zákazníků. Je jediným programem v České republice, který garantuje ověření kvality nezávislou akreditovanou zkušebnou.
„Program Česká kvalita vznikl proto, aby bylo zákazníkům umožněno oddělit zrno od plev. Logo Programu Česká kvalita jasně odlišuje značky založené na poctivém ověřování kvality od těch, které jsou pouhým grafickým symbolem a nic nevyjadřují,“ říká Ing. Helena Pískovská, prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu a předsedkyně Řídícího výboru Programu Česká kvalita. „Jsme rádi, že těchto poctivých značek každým rokem přibývá. A jsme dvojnásob rádi, když jde o značky obracející se k tak atraktivním segmentům trhu, jakým jsou hračky, nebo služby v oblasti informačních technologií.“
Nově přijaté značky se věnují segmentům trhu, které jsou velmi sledované spotřebiteli
i médii, často ve velmi negativních souvislostech. Především zprávy o závadných či nebezpečných hračkách jsou v médiích zmiňovány velmi často a evropský systém varování RAPEX upozorňuje každý týden na několik vadných výrobků v tomto segmentu. „Vzhledem k citlivosti dětí je velmi důležité, aby byly požadavky na bezpečnost hraček důsledně dodržovány. Již malé překročení limitů stanovených normami může u dítěte vyvolat poškození zdraví, v krajním případě i smrt,“ vysvětluje ing. Pavel Ryšánek, místopředseda Řídícího výboru Programu Česká kvalita. „Rodiče ale nemají šanci zdravotní nezávadnost hračky posoudit. Navíc se v poslední době setkáváme s nebezpečnými výrobky i u renomovaných světových výrobců. Jedinou jistotou tak může být pouze značka nezávislého ověření kvality a bezpečnosti výrobku“.
Značka „Bezpečné hračky“ udělovaná Institutem pro certifikaci a testování ve Zlíně (ITC) právě takovou značkou je. Nejen proto, že ITC je notifikovaným orgánem s evropskými kompetencemi, ale i proto, že značka „Bezpečné hračky“ je projektem Italského Institutu pro bezpečnost hraček a prostřednictvím koncesí je rozšířena v celé Evropě. „Zakoupení výrobku se žlutým logem je pro výrobce i konečného spotřebitele vysokou zárukou, že výrobek je opravdu bezpečný a zdravotně nezávadný, což je garantováno certifikátem ITC a trvalým dohledem nad stálou kvalitou a bezpečností výrobku po celou dobu platnosti licence na užívání značky,“ říká Ing. Jiří Heš
předseda představenstva ITC Zlín, a.s. „Náš institut má právo provádět periodické kontroly certifikovaných hraček a to obvykle dvakrát ročně“. Dozor probíhá formou inspekční návštěvy u výrobce nebo dovozce a odběrem zkušebních vzorků ve skladech nebo i v maloobchodní síti. Vzorky jsou předány do laboratoře k ověření, zda jsou vlastnosti stvrzené certifikátem stále stejné a neodchylují se od bezpečnostních požadavků. Platnost licence je vždy podmíněna kladnými výsledky kontroly.
Značka je vhodná pro všechny hračky, ale nejvíce je žádána pro výrobky určené dětem do 3 let, a také pro hračky přicházející do styku s potravinami, kde by mohla technologická nedůslednost zapříčinit zásadní změny v kvalitě.
Kvalita dodavatele v oblasti informačních technologií sice většinou nerozhoduje
o ohrožení života či zdraví, ovšem různorodost kvality dodávaných počítačů, komponentů a služeb je stejně široká, jako v případě hraček. Prudce se rozvíjející trh informačních technologií přináší stále vyšší nároky na dodavatele jak výrobků, tak zejména služeb. Spektrum firem na trhu je široké a je velmi obtížné vybrat ty, které drží krok v oblasti kvality jak komponentů, tak i odbornosti a průběžného vzdělávání zaměstnanců. Přitom především firmy jsou často na spolehlivosti svých informačních systémů absolutně závislé.
V této situaci přináší pomoc jedna z nejstarších a nejrenomovanějších evropských organizací zabývající se zkušebnictvím - Elektrotechnický zkušební ústav (jeho značka ESČ je nejstarší značkou elektrotechnické bezpečnosti v Evropě). Aby bylo možné z širokého spektra dodavatelů IT vybrat ty spolehlivé a kvalitní, zavedl EZU značku pro nezávislé ověřování kvality služeb IT - „Certifikované služby IT“, která posuzuje, zda dodavatel dodržuje normu ISO/IEC 20 000 Informační technologie – Management služeb, která je prvním celosvětovým standardem, určeným přímo pro management služeb IT.
„Tato norma je stále více vnímána jako standard kvality pro management ve službách IT a mnoho organizací usiluje o její naplnění nejen pro zlepšení vlastního chodu, ale i pro kvalifikování a výběr správných dodavatelských organizací v této oblasti,“ vysvětluje RNDr. Vladimír Filiač, CSc., ředitel Elektrotechnického zkušebního ústavu. „V naší značce získávají zákazníci certifikované firmy jistotu, že jejich dodavatel byl prověřen nezávislou akreditovanou institucí a že se na jeho služby mohou absolutně spolehnout“.
Norma, jejíž dodržení značka „Certifikované služby IT“ garantuje, definuje požadavky, které mají být plněny pro to, aby organizace dodávající služby IT přesně plnila přijatelným způsobem očekávání svých zákazníků. Norma specifikuje:
Konkretizované požadavky na systém managementu
Kritéria pro plánování a implementování managementu každé služby
Postup plánování a zavádění nových služeb
Procesy spojené s dodáváním služeb
Vzájemné vztahy mezi procesy služeb
Procesy řešení incidentů a problémů
Řídicí procesy
Procesy spojené s uvolněním služby pro konkrétního zákazníka
Vzhledem k jasné identifikaci požadavků umožňuje norma vytvořit přesně definované rozhraní mezi dodávajícím a zákazníkem. Zároveň je to i velmi dobré vodítko pro provedení auditu a ověření, zda dodavatel skutečně předepsaná kritéria plní.
Pro spotřebitele je velmi důležitá informace, že obě značky úspěšně prošly schvalovacím procesem Programu Česká kvalita. Tento program jako JEDINÝ v ČR garantuje zákazníkům nezávislé ověření kvality výrobku či služby akreditovanou zkušebnou, průběžnou kontrolu dodržování kvality a kontrolu spokojenosti zákazníků.
Program Česká kvalita – značky kvality pro spotřebitele
Program Česká kvalita (CzQ) byl schválen usnesením vlády č. 685/2002, jako program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb. Hlavním cílem programu je zlepšit informovanost spotřebitelů o nabídce kvalitních výrobků a služeb na českém trhu a umožnit jim orientaci při nákupu. Proto byl zaveden jednotný systém značek kvality, který zastřešuje dosud používané (ale i nově vznikající) značky a jednoznačně je odlišuje od jiných nebo klamavých označení používaných některými dodavateli. Pokud konkrétní značka splní podmínky zásad Programu Česká kvalita (především ověřování třetí nezávislou osobou), najdou spotřebitelé na obalu výrobku kromě původní značky i logo Programu Česká kvalita, které dokladuje ověřenou kvalitu, a to nad rámec předpisů a zákonných požadavků na výrobek či službu. Program umožňuje zviditelnění značek kvality různých oborů, odborných cechů a sdružení.
Kromě zlepšení informovanosti spotřebitelů je program také šancí pro domácí firmy, zejména malé a střední, aby upozornily zákazníky na kvalitu své produkce a tak zlepšily svou pozici na trhu. Uvažuje se, že v budoucnu bude držení značky v Programu Česká kvalita též zohledňováno ve výběrových řízeních.
K 6. 12. 2007 byly v Programu Česká kvalita zaregistrovány značky:
Bezpečná a kvalitní hračka (kvalitní hračky pro děti), Bezpečná hračka (hračky s ověřenou bezpečností), Nábytek (nábytek s ověřenou kvalitou), SZUTEST - product tested (nezávisle prověřené průmyslové výrobky), Podporované zaměstnávání (služba splňující standardy PZ), Kvalitní a bezpečná a montáž (montáž elektrických zařízení), Certifikované služby IT (kvalitně poskytované služby v oblasti informačních technologií), EŠV (ekologicky šetrné výrobky), ČSN Test (výrobek splňuje podmínky ČSN), Czech Made (kvalitní zboží a služby), ESČ (bezpečné elektrické spotřebiče), QZ – zaručená kvalita (textilní výrobky a služby prádelen a čistíren), Zdravotně nezávadná obuv - Bota pro Vaše dítě "Žirafa" (certifikovaná obuv pro děti), CG (výrobky pro plynárenství), Pečeť jakosti (služba ověřující kvalitu ojetých vozů), Program kvality Tesco (výrobky prodávané v supermarketech Tesco s nadstandardní kvalitou), OOPP (osobní ochranné pracovní pomůcky), Certifikovaný e-obchod (prověřené internetové obchody), Metro Quality (potravinářské výrobky pro hotely, restaurace a catering v síti Makro) .
Program Česká kvalita vychází ve svých zásadách z obdobného jednotného systému značek kvality, který v SRN úspěšně funguje již desítky let.
Program Česká kvalita sdružuje značky kvality, které garantují spotřebiteli nezávislé ověření kvality výrobků a služeb, kontrolu dodržování kvality při výrobě a ověřování spokojenosti zákazníků. Je jediným programem v České republice, který garantuje ověření kvality nezávislou akreditovanou zkušebnou.
„Program Česká kvalita vznikl proto, aby bylo zákazníkům umožněno oddělit zrno od plev. Logo Programu Česká kvalita jasně odlišuje značky založené na poctivém ověřování kvality od těch, které jsou pouhým grafickým symbolem a nic nevyjadřují,“ říká Ing. Helena Pískovská, prezidentka Svazu obchodu a cestovního ruchu a předsedkyně Řídícího výboru Programu Česká kvalita. „Jsme rádi, že těchto poctivých značek každým rokem přibývá. A jsme dvojnásob rádi, když jde o značky obracející se k tak atraktivním segmentům trhu, jakým jsou hračky, nebo služby v oblasti informačních technologií.“
Nově přijaté značky se věnují segmentům trhu, které jsou velmi sledované spotřebiteli
i médii, často ve velmi negativních souvislostech. Především zprávy o závadných či nebezpečných hračkách jsou v médiích zmiňovány velmi často a evropský systém varování RAPEX upozorňuje každý týden na několik vadných výrobků v tomto segmentu. „Vzhledem k citlivosti dětí je velmi důležité, aby byly požadavky na bezpečnost hraček důsledně dodržovány. Již malé překročení limitů stanovených normami může u dítěte vyvolat poškození zdraví, v krajním případě i smrt,“ vysvětluje ing. Pavel Ryšánek, místopředseda Řídícího výboru Programu Česká kvalita. „Rodiče ale nemají šanci zdravotní nezávadnost hračky posoudit. Navíc se v poslední době setkáváme s nebezpečnými výrobky i u renomovaných světových výrobců. Jedinou jistotou tak může být pouze značka nezávislého ověření kvality a bezpečnosti výrobku“.
Značka „Bezpečné hračky“ udělovaná Institutem pro certifikaci a testování ve Zlíně (ITC) právě takovou značkou je. Nejen proto, že ITC je notifikovaným orgánem s evropskými kompetencemi, ale i proto, že značka „Bezpečné hračky“ je projektem Italského Institutu pro bezpečnost hraček a prostřednictvím koncesí je rozšířena v celé Evropě. „Zakoupení výrobku se žlutým logem je pro výrobce i konečného spotřebitele vysokou zárukou, že výrobek je opravdu bezpečný a zdravotně nezávadný, což je garantováno certifikátem ITC a trvalým dohledem nad stálou kvalitou a bezpečností výrobku po celou dobu platnosti licence na užívání značky,“ říká Ing. Jiří Heš
předseda představenstva ITC Zlín, a.s. „Náš institut má právo provádět periodické kontroly certifikovaných hraček a to obvykle dvakrát ročně“. Dozor probíhá formou inspekční návštěvy u výrobce nebo dovozce a odběrem zkušebních vzorků ve skladech nebo i v maloobchodní síti. Vzorky jsou předány do laboratoře k ověření, zda jsou vlastnosti stvrzené certifikátem stále stejné a neodchylují se od bezpečnostních požadavků. Platnost licence je vždy podmíněna kladnými výsledky kontroly.
Značka je vhodná pro všechny hračky, ale nejvíce je žádána pro výrobky určené dětem do 3 let, a také pro hračky přicházející do styku s potravinami, kde by mohla technologická nedůslednost zapříčinit zásadní změny v kvalitě.
Kvalita dodavatele v oblasti informačních technologií sice většinou nerozhoduje
o ohrožení života či zdraví, ovšem různorodost kvality dodávaných počítačů, komponentů a služeb je stejně široká, jako v případě hraček. Prudce se rozvíjející trh informačních technologií přináší stále vyšší nároky na dodavatele jak výrobků, tak zejména služeb. Spektrum firem na trhu je široké a je velmi obtížné vybrat ty, které drží krok v oblasti kvality jak komponentů, tak i odbornosti a průběžného vzdělávání zaměstnanců. Přitom především firmy jsou často na spolehlivosti svých informačních systémů absolutně závislé.
V této situaci přináší pomoc jedna z nejstarších a nejrenomovanějších evropských organizací zabývající se zkušebnictvím - Elektrotechnický zkušební ústav (jeho značka ESČ je nejstarší značkou elektrotechnické bezpečnosti v Evropě). Aby bylo možné z širokého spektra dodavatelů IT vybrat ty spolehlivé a kvalitní, zavedl EZU značku pro nezávislé ověřování kvality služeb IT - „Certifikované služby IT“, která posuzuje, zda dodavatel dodržuje normu ISO/IEC 20 000 Informační technologie – Management služeb, která je prvním celosvětovým standardem, určeným přímo pro management služeb IT.
„Tato norma je stále více vnímána jako standard kvality pro management ve službách IT a mnoho organizací usiluje o její naplnění nejen pro zlepšení vlastního chodu, ale i pro kvalifikování a výběr správných dodavatelských organizací v této oblasti,“ vysvětluje RNDr. Vladimír Filiač, CSc., ředitel Elektrotechnického zkušebního ústavu. „V naší značce získávají zákazníci certifikované firmy jistotu, že jejich dodavatel byl prověřen nezávislou akreditovanou institucí a že se na jeho služby mohou absolutně spolehnout“.
Norma, jejíž dodržení značka „Certifikované služby IT“ garantuje, definuje požadavky, které mají být plněny pro to, aby organizace dodávající služby IT přesně plnila přijatelným způsobem očekávání svých zákazníků. Norma specifikuje:
Konkretizované požadavky na systém managementu
Kritéria pro plánování a implementování managementu každé služby
Postup plánování a zavádění nových služeb
Procesy spojené s dodáváním služeb
Vzájemné vztahy mezi procesy služeb
Procesy řešení incidentů a problémů
Řídicí procesy
Procesy spojené s uvolněním služby pro konkrétního zákazníka
Vzhledem k jasné identifikaci požadavků umožňuje norma vytvořit přesně definované rozhraní mezi dodávajícím a zákazníkem. Zároveň je to i velmi dobré vodítko pro provedení auditu a ověření, zda dodavatel skutečně předepsaná kritéria plní.
Pro spotřebitele je velmi důležitá informace, že obě značky úspěšně prošly schvalovacím procesem Programu Česká kvalita. Tento program jako JEDINÝ v ČR garantuje zákazníkům nezávislé ověření kvality výrobku či služby akreditovanou zkušebnou, průběžnou kontrolu dodržování kvality a kontrolu spokojenosti zákazníků.
Program Česká kvalita – značky kvality pro spotřebitele
Program Česká kvalita (CzQ) byl schválen usnesením vlády č. 685/2002, jako program podpory prodeje kvalitních výrobků a poskytování kvalitních služeb. Hlavním cílem programu je zlepšit informovanost spotřebitelů o nabídce kvalitních výrobků a služeb na českém trhu a umožnit jim orientaci při nákupu. Proto byl zaveden jednotný systém značek kvality, který zastřešuje dosud používané (ale i nově vznikající) značky a jednoznačně je odlišuje od jiných nebo klamavých označení používaných některými dodavateli. Pokud konkrétní značka splní podmínky zásad Programu Česká kvalita (především ověřování třetí nezávislou osobou), najdou spotřebitelé na obalu výrobku kromě původní značky i logo Programu Česká kvalita, které dokladuje ověřenou kvalitu, a to nad rámec předpisů a zákonných požadavků na výrobek či službu. Program umožňuje zviditelnění značek kvality různých oborů, odborných cechů a sdružení.
Kromě zlepšení informovanosti spotřebitelů je program také šancí pro domácí firmy, zejména malé a střední, aby upozornily zákazníky na kvalitu své produkce a tak zlepšily svou pozici na trhu. Uvažuje se, že v budoucnu bude držení značky v Programu Česká kvalita též zohledňováno ve výběrových řízeních.
K 6. 12. 2007 byly v Programu Česká kvalita zaregistrovány značky:
Bezpečná a kvalitní hračka (kvalitní hračky pro děti), Bezpečná hračka (hračky s ověřenou bezpečností), Nábytek (nábytek s ověřenou kvalitou), SZUTEST - product tested (nezávisle prověřené průmyslové výrobky), Podporované zaměstnávání (služba splňující standardy PZ), Kvalitní a bezpečná a montáž (montáž elektrických zařízení), Certifikované služby IT (kvalitně poskytované služby v oblasti informačních technologií), EŠV (ekologicky šetrné výrobky), ČSN Test (výrobek splňuje podmínky ČSN), Czech Made (kvalitní zboží a služby), ESČ (bezpečné elektrické spotřebiče), QZ – zaručená kvalita (textilní výrobky a služby prádelen a čistíren), Zdravotně nezávadná obuv - Bota pro Vaše dítě "Žirafa" (certifikovaná obuv pro děti), CG (výrobky pro plynárenství), Pečeť jakosti (služba ověřující kvalitu ojetých vozů), Program kvality Tesco (výrobky prodávané v supermarketech Tesco s nadstandardní kvalitou), OOPP (osobní ochranné pracovní pomůcky), Certifikovaný e-obchod (prověřené internetové obchody), Metro Quality (potravinářské výrobky pro hotely, restaurace a catering v síti Makro) .
Program Česká kvalita vychází ve svých zásadách z obdobného jednotného systému značek kvality, který v SRN úspěšně funguje již desítky let.
Online diskuse
Redakce Ekolistu vítá čtenářské názory, komentáře a postřehy. Tím, že zde publikujete svůj příspěvek, se ale zároveň zavazujete dodržovat pravidla diskuse. V případě porušení si redakce vyhrazuje právo smazat diskusní příspěvěk
