Tiskové zprávy
Pražská energetika, a.s.: Milion telefonujících odběratelů elektřiny
Již milion volajících Pražanů obsloužila Zákaznická linka Pražské energetiky, a.s., (PRE) od 3. ledna 2000, kdy zahájila svůj provoz. Miliontá zákaznice se dovolala 29. listopadu před tři čtvrtě na devět ráno a žádala navýšení záloh za elektřinu za svou matku. Naoplátku strávila krátký čas s pražskými energetiky.
„Požadavek navýšení záloh je jedním z typických úkonů, které zákaznická linka vyřizuje a byl samozřejmě okamžitě zajištěn. Paní Anežka Kadeřávková z Prahy 2 přijala pozvání a prohlédla si zákulisí telefonního centra PRE, od ředitele divize Prodej a strategie Uwe Benkendorffa přijala květiny a hodnotné dárky,“ potvrdil tiskový mluvčí PRE Petr Holubec.
Za necelých sedm roků provozu se v telefonickém centru Pražské energetiky mnohé změnilo. Původní počet operátorů vzrostl na téměř dvojnásobek. Počet kontaktů se zvýšil z cca 80 000 za první rok na téměř 220 000 za rok 2005. Letos energetici očekávají další nárůst. Průměrná délka hovorů se pohybuje okolo 2,5 minuty. „Zákaznická linka PRE navíc vyřizuje i dotazy zaslané elektronickou poštou, kterých je v průměru 500 měsíčně. Neustále rozšiřujeme okruh služeb, které mohou odběratelé vyřídit prostřednictvím telefonu. Našim cílem je šetřit zákazníkům čas a převést většinu obsluhy klientů z osobního kontaktu v obchodních kancelářích PRE na formu elektronickou - prostřednictvím telefonu, e-mailu či internetu,“ podotkl Petr Holubec.
„Požadavek navýšení záloh je jedním z typických úkonů, které zákaznická linka vyřizuje a byl samozřejmě okamžitě zajištěn. Paní Anežka Kadeřávková z Prahy 2 přijala pozvání a prohlédla si zákulisí telefonního centra PRE, od ředitele divize Prodej a strategie Uwe Benkendorffa přijala květiny a hodnotné dárky,“ potvrdil tiskový mluvčí PRE Petr Holubec.
Za necelých sedm roků provozu se v telefonickém centru Pražské energetiky mnohé změnilo. Původní počet operátorů vzrostl na téměř dvojnásobek. Počet kontaktů se zvýšil z cca 80 000 za první rok na téměř 220 000 za rok 2005. Letos energetici očekávají další nárůst. Průměrná délka hovorů se pohybuje okolo 2,5 minuty. „Zákaznická linka PRE navíc vyřizuje i dotazy zaslané elektronickou poštou, kterých je v průměru 500 měsíčně. Neustále rozšiřujeme okruh služeb, které mohou odběratelé vyřídit prostřednictvím telefonu. Našim cílem je šetřit zákazníkům čas a převést většinu obsluhy klientů z osobního kontaktu v obchodních kancelářích PRE na formu elektronickou - prostřednictvím telefonu, e-mailu či internetu,“ podotkl Petr Holubec.
Online diskuse
Redakce Ekolistu vítá čtenářské názory, komentáře a postřehy. Tím, že zde publikujete svůj příspěvek, se ale zároveň zavazujete dodržovat pravidla diskuse. V případě porušení si redakce vyhrazuje právo smazat diskusní příspěvěk
