Asociace občanských poraden: Občanské poradny vloni odpověděly na 49 198 dotazů

Na jedné straně se zvyšuje vzdělanost české populace, na druhé straně však nic nenasvědčuje, že by byli Češi lépe vybaveni ve znalosti svých práv a povinností. Občanské poradny sdružené pod Asociací občanských poraden si vedou statistiky, které pak pomáhají rozvíjet služby občanského poradenství. „Abychom dokázali dobře a odborně pomoci, potřebujeme mít přesné analýzy problémů, do kterých se dostávají naši klienti. Vedle vzdělávání našich pracovníků určujeme možnosti prevence a osvěty,“ vysvětluje ředitel AOP Hynek Kalvoda důvody podrobných statistik a analýz.

Občanské poradny jsou pak pro mnohé občany posledním místem, kde mohou dostat kvalifikovanou radu zdarma. „Počet klientů mírně klesl, ale zvyšuje se počet klientů, kteří naše služby využívají opakovaně. Dá se říci, že problémy občanů v našich poradnách zrcadlí problémy dané sociální skupiny, jejíž je klient členem. Taktéž se na nás občané obracejí i s rozmanitějšími problémy, a to např. ohledně péče o životní prostředí.,“ zhodnotil statistiky ředitel AOP Hynek Kalvoda.

Pro odbornou a bezplatnou radu si v roce 2006 přišlo do občanských poraden 37 717 občanů. Češi si nejvíce přicházejí pro rady v majetkoprávních vztazích (8793 dotazů), kde si nejvíce neví rady v případě spoluvlastnických práv. Češi si dále nechávají poradit i v řešení mezilidských vztahů (8043 dotazy), a to zejména v případě rozvodu a v péči o nezaopatřené děti. Češi si taktéž často neví rady v otázce bydlení (7450 dotazů), kde převážně řeší nájemní smlouvy. Raketový nástup zaznamenal zvyšující se počet problémů spojených s dluhy (1757 dotazů). „Češi si nejsou taktéž jisti, za jakých podmínek je možné uzavřít a ukončit pracovní poměr, zajímají se taktéž o rozsahu státní sociální pomoci a neúměrně narůstají problémy spojené se zadlužováním domácností,“ dodává H. Kalvoda.

Na občanské poradny se nejvíce obracejí ženy (62 %) a nejčastější formou komunikace s poradci je osobní setkání přímo v poradně (68 %). Telefonicky řeší své problémy s poradci 19 % klientů a emailem 12 %. „Necelé 1 % našich klientů se na nás obrací dopisem a klienty s pohybovými potížemi navštívíme i doma,“ uvádí ředitel AOP možnosti, jak klientům poradci pomáhají. Vedle odborných rad poskytli poradci ve 20 % i aktivní pomoc. „Snažíme se naše služby neustále zlepšovat.“ komentuje práci poradců Hynek Kalvoda.

Asociace občanských poraden je nestátní nezisková organizace působící na celém území České republiky. Sdružuje a zastřešuje 38 občanských poraden v 55 městech a poskytuje jim služby, které přispívají ke zvyšování kvality občanského poradenství. Viz www.obcanskeporadny.cz.

Bližší informace a otázky rád zodpoví:
Ladislav Čumba, Asociace občanských poraden, Tachovské nám. 3, Praha 3, PSČ 13000
e-mail: Ladislav.Cumba@obcanskeporadny.cz tel: 222 212 698

Tachovské náměstí 3, 130 00 Praha 3, Tel: 222 780 599, e-mail: aop@obcanskeporadny.cz; www.obcanskeporadny.cz